Процессная аналитика (Process Mining) в 2025 году принесла финансовый эффект Сберу в 5,2 млрд рублей, а за всё время её использования, начиная с 2021 года, совокупный финансовый эффект достиг 31,8 млрд рублей. Об этом заместитель Председателя Правления Сбербанка Тарас Скворцов рассказал на второй ежегодной конференции по процессной аналитике Sber Process Mining Conf 2026.
Как отметил Скворцов, чтобы улучшать клиентский опыт и сервисы, компанияразвивает платформу процессной аналитики Process Mining. Включение в орбиту цифрового мониторинга Process Mining всё большего количества бизнес-сценариев помогает не только предотвращать ошибки, но и предсказывать потенциальные проблемы.
В 2025 году банк перешёл от разовых исследований к регулярному контролю эффективности процессов, основанному на единой системе метрик, что позволяет автоматически выявлять отклонения и сразу оповещать владельцев процессов. Сейчас бизнес-мониторинг в банке включает более 200 сценариев, связанных не только с внутренними, но и клиентскими процессами: дебетовыми и кредитными картами, вкладами, транзакционными продуктами для юридических лиц и обращениями клиентов.
К концу 2026 года число охваченных мониторингом Process Mining процессов в банке превысит 900. Система расширится на основные финансовые продукты для физических и юридических лиц (как в отделениях, так и онлайн). В неё добавятся страховые продукты и полный спектр обращений клиентов, а также процессы обеспечивающих подразделений (операционный центр, управление рисками, работа с задолженностью, архив). В периметр бизнес-мониторинга войдут и внутренние процессы банка: кадры, финансы и ИТ.
Тарас Скворцов, заместитель Председателя Правления Сбербанка:
«Мы создали проактивную систему бизнес-мониторинга, чтобы предупреждать проблемы ещё до их возникновения, работая на опережение. Сейчас в цифровой мониторинг Process Mining включены 200 ключевых процессов банка, а уже к концу 2026 года под постоянным цифровым вниманием будут находиться более 900 процессов. Конечная цель этой работы — повышение качества и эффективности обслуживания частных и корпоративных клиентов и повышение эффективности Сбера».
