Права потребителя при посещении кинотеатра

Услуга по киновидеообслуживанию – это показ художественных, документальных, научно-популярных, мультипликационных, учебных кино- и видеофильмов, предназначенных для публичной демонстрации киновидеозрелищными предприятиями и имеющих прокатные удостоверения установленного образца.

Отношения между кинотеатрами и зрителями регулируются следующими документами:

  • Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2021 года № 1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».
  • С целью ознакомления указанные документы должны быть вывешены в удобном для обозрения зрителей месте.

    Правила определяют - порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности демонстраторов, права и обязанности зрителей.

    Кинотеатры обязаны иметь вывеску с указанием наименования юридического лица (фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя), режима работы, а также юридического адреса.

    Услугой по показу фильмов в кинозалах является показ для посетителей созданных в художественной, хроникально-документальной, научно-популярной, учебной, анимационной, телевизионной или иной форме фильмов, имеющих прокатные удостоверения (если такие удостоверения требуются в соответствии с Федеральным законом от 22 августа 1996 года № 126-ФЗ «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации»), а также показ иных видеоматериалов.По требованию посетителя администрация кинотеатра обязана предоставить ему информацию о номере прокатного удостоверения на имеющийся в репертуаре кинотеатра фильм, соответствующую информации, размещенной Министерством культуры Российской Федерации в Государственном регистре фильмов на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    С целью ознакомления указанные документы должны быть вывешены в удобном для обозрения зрителей месте.

    Правила определяют - порядок оказания услуг по показу фильмов, обязанности демонстраторов, права и обязанности зрителей.

    Кинотеатры обязаны иметь вывеску с указанием наименования юридического лица (фамилии, имени, отчества индивидуального предпринимателя), режима работы, а также юридического адреса.

    Услугой по показу фильмов в кинозалах является показ для посетителей созданных в художественной, хроникально-документальной, научно-популярной, учебной, анимационной, телевизионной или иной форме фильмов, имеющих прокатные удостоверения (если такие удостоверения требуются в соответствии с Федеральным законом от 22 августа 1996 года № 126-ФЗ «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации»), а также показ иных видеоматериалов.

    Демонстрация фильма без прокатного удостоверения, если такое удостоверение требуется в соответствии с Федеральным законом «О государственной поддержке кинематографии Российской Федерации», не допускается и влечет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

    По требованию посетителя администрация кинотеатра обязана предоставить ему информацию о номере прокатного удостоверения на имеющийся в репертуаре кинотеатра фильм, соответствующую информации, размещенной Министерством культуры Российской Федерации в Государственном регистре фильмов на официальном сайте Министерства культуры Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

    Демонстраторы фильмов обязаны до приобретения посетителем билета обеспечить предоставление посетителям полной и достоверной информации:

  • о фильмах текущего репертуара, в том числе с указанием года выпуска фильма, исполнителей главных ролей и присвоенной фильму в соответствии с требованиями Федерального закона от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» категории информационной продукции;
  • о наличии в репертуаре фильмов, содержащих тифлокомментарий, демонстрация которых возможна с использованием устройств для воспроизведения тифлокомментария, и фильмов с демонстрированием субтитров на киноэкране;
  • о ценах на билеты;
  • о расположении мест в кинозале (план);
  • о времени начала и продолжительности сеанса;
  • о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;
  • о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также о скидках на билеты.
  • Цены на билеты устанавливаются демонстраторами фильмов самостоятельно.

    Продажа билетов начинается не позднее чем за 30 минут до начала сеанса. Демонстраторы фильмов могут организовывать предварительную продажу билетов.

    Вход в кинозал начинается не менее чем за 10 минут до времени начала сеанса.

    Замена фильма либо перенос сеанса фильма допускается в случае порчи или утери материального носителя с копией фильма либо в случае технической невозможности показа фильма, а также в случаях отсутствия (на момент даты показа) прокатного удостоверения на фильм либо его отзыва Министерством культуры Российской Федерации.

    Услуга по показу объявленного в программе фильма должна быть оказана независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей.

    Посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:

  • если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
  • если произошла замена фильма или перенос сеанса фильма и посетитель отказался от получения услуги по показу фильма в связи с новыми условиями ее предоставления.
  • У зрителей есть не только права, но и обязанности

    Посетители имеют право на:

  • пользование всеми услугами, предоставляемыми демонстраторами фильмов;
  • качественное оказание услуги по показу фильма и предоставляемых демонстраторами фильмов дополнительных услуг;
  • получение полной и достоверной информации о демонстраторе фильма, предоставляемых им видах услуг, в том числе дополнительных;
  • возмещение в соответствии с правилами работы кинозалов стоимости билета в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
  • предоставление льгот на получение услуги по показу фильмов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
  • Посетители обязаны:

  • соблюдать, правила работы кинозалов, общественный порядок;
  • сохранять билет до окончания сеанса.
  • В случае нарушения посетителем общественного порядка и общественной безопасности, несоблюдения им правил работы кинозалов и (или) причинения вреда имуществу кинотеатра администрация кинотеатра вправе отказать посетителю в предоставлении услуг.

    Посетитель несет имущественную ответственность за причиненный по его вине ущерб имуществу демонстратора фильма в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

    Желаем приятного похода в кинотеатр.

    По материалам сайта ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора ( https://cgon.rospotrebnadzor.ru/ )

    Новости соседних регионов по теме:

    Уже больше 10 миллионов человек посмотрели в кинотеатрах новый фильм о приключениях Чебурашки.
    01:48 24.01.2026 ГТРК Псков - Псков
     Дорогие друзья! 29 января в 15:00 приглашаем в Музей истории города Лобня на показ документального фильма 📽, посвященного годовщине снятия блокады Ленинграда.
    14:28 23.01.2026 Музей истории города Лобня - Лобня
    ‍Отдел по вопросам миграции МО МВД России "Вятскополянский" информирует граждан Российской Федерации, что в соответствии с изменениями,
    18:14 21.01.2026 ОМВД "Вятскополянский" - Вятские Поляны
    Президентом Российской Федерации 29 декабря 2025 года подписан Федеральный закон № 538-ФЗ «О внесении изменений в статьи 21 и 37 Федерального закона «О гражданстве Российской Федерации»,
    16:28 21.01.2026 УМВД Вологодской области - Вологда
    Президентом Российской Федерации 29 декабря 2025 г. подписан Федеральный закон № 538-ФЗ «О внесении изменений в статьи 21 и 37 Федерального закона «О гражданстве Российской Федерации»,
    11:30 21.01.2026 ОМВД Республики Хакасия - Абакан
     
    По теме
    Юбилей столицы Поволжья стал одним из самых масштабных событий в этом году.