В Нижегородском институте управления прошёл второй образовательный модуль программы Института Высшей школы государственного управления Президентской академии «Повышение эффективности социальной сферы». Первый модуль для участников обучения – руководителей структурных подразделений органов власти субъектов РФ, осуществляющих управление в сферах здравоохранения, образования, социального обслуживания, культуры и спорта – прошёл в Москве. Также в программе: 12 вебинаров, два электронных курса, подготовка командного проекта, прохождение итоговой аттестации.
Для прохождения обучения в Нижегородский институт управления приехали руководители и заместители руководителей региональных органов социальной сферы из Саратовской, Ивановской, Ульяновской, Владимирской, Пензенской областей, а также республик Марий Эл, Мордовия и Чувашия. Модуль был направлен на освоение практических инструментов процессного управления для трансформации социальной сферы и внедрения клиентоцентричного подхода на основании выявленных потребностей людей.
«Ежедневно мы становимся клиентами. Посещаем МФЦ, поликлинику, кадровый центр – и хотим, чтобы нас услышали. Именно из этого простого, но важного ощущения и вырастает запрос на перемены в социальной сфере. Хочется, чтобы плоды клиентоцентричного подхода участники почувствовали прежде всего на себе. Ведь счастливый человек – единственный, кто способен сделать счастливыми других»
- подчеркнула директор НИУ Екатерина Лебедева .
В первый день обучения директор программ центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Ростислав Горбовский провел установочную сессию, а также рассказал о том, как строить карту клиентского пути и чем она полезна в государственном секторе. Участники представили результаты домашней работы, определили конкретную группу людей, которая в ходе дальнейшей работы будет в центре внимания для максимально эффективной трансформации их опыта взаимодействия с государством.
Региональный модуль длился три дня и был полностью посвящен практической работе: его участники разобрали клиентский опыт, построили карту клиентского пути, научились моделировать процессы. Эксперт центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Вячеслав Гончаров провёл занятие по моделированию процессов в нотации BPMN 2.0. В ходе групповой работы участники научились составлять карты SIPOC (инструмент для высокоуровневого описания бизнес-процессов), моделировать процессы «как есть» и «как должно быть».
«Программа очень интересная! Особенно ценно, что она ориентирована на практическое применение этих знаний непосредственно в своей работе. Уже сейчас я думаю, как воспользуюсь теми инструментами и механизмами, которые дали на программе»
- отметил участник программы, главный врач Ульяновского областного клинического центра специализированных видов медицинской помощи Сергей Беззубенков .
Впереди участников ждет сдача командного проекта и итоговая аттестация.