Представляете, приезжает человек по турпутёвке за границу, добирается до гостиницы, а там заявляют: ваше место занято.
Именно в такой ситуации оказалась нижегородка Н. и её супруг. Хотя, приобретая путёвку в Турцию в одном из нижегородских турагентств стоимостью 78 тысяч рублей, потребитель оплатил весь комплекс туристических услуг. Это бронирование тура, авиаперелёт в обе стороны, проживание в пятизвёздном отеле, питание по системе «Всё включено». Все оплаченные услуги до момента вылета туроператор подтвердил, то есть гарантировал именно тот туристический продукт, который был заявлен в договоре. Но, как уже сказано выше, в гостинице прибывшим туристам сообщили, что свободных номеров нет и супружескую пару могут разместить лишь в другом отеле.
Потребитель незамедлительно позвонила в турагентство туроператору, сообщив о сложившейся ситуации, но они ничего не сделали. Так как деваться было некуда, то пришлось поселиться на время отдыха в другом отеле. О каком настроении может идти речь? По возвращении домой женщина написала претензию в адрес туроператора с требованием расторжения договора и уплаты компенсации морального вреда. Но получила от ворот поворот.
И тогда пострадавшая обратилась с жалобой в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области. Специалист управления, проанализировав предоставленные документы, нашла нарушения статей Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также ряда статей Гражданского кодекса России. И вышла с иском в суд, заявив в качестве требований возмещение морального вреда в размере 20 тысяч рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50 процентов от присуждённой судом суммы.
Решением суда исковые требования были удовлетворены частично: суд взыскал в пользу потребителя компенсацию морального вреда в размере 15 тысяч рублей, а также штраф — 7500. Решение суда уже вступило в законную силу, деньги потребителю выплачены.
