До сих пор нижегородцы становятся жертвами недобросовестных юристов. Так, один из жителей Автозаводского района приобрел гараж и хотел оформить землю под ним в собственность. Для этого обратился в юридическую компанию и заключил договор, по которому выплатил
34 тысячи рублей, но так собственником земельного участка и не стал. Об этом рассказала на пресс-конференции, которая прошла в Нижегородском областном информационном центре, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Эльмира Горюнова.
На страже интересов граждан.
По ее словам, юристы компании составили четыре письма в государственные инстанции, да тем и ограничились. Более того, оказалось, что нормы Земельного кодекса, которыми они при составлении писем руководствовались, давно не действительны. В итоге потребитель желаемого, разумеется, не получил и обратился за защитой в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, где в его пользу составили иск. А суд, рассмотрев это дело, вынес решение не только вернуть все деньги по договору, но и выплатить неустойку в том же размере, компенсацию морального вреда – пять тысяч рублей и штраф – 50 процентов от присужденной суммы. Когда решение суда вступит в силу, обманутый нижегородец сможет погасить кредит, который ему пришлось взять, чтобы оплатить услуги горе-юристов.
– Страдают от действий данных компаний социально незащищенные люди пожилого возраста, которые не могут за себя постоять, – заметила Эльмира Горюнова.
По ее словам, в прошлом году в защиту интересов нижегородцев сотрудники Управления Роспотребнадзора по региону составили и подали 83 исковых заявления, 66 из которых рассмотрены и удовлетворены. Порядка 17 еще находятся на стадии рассмотрения.
Причем среди выигранных судов есть и коллективные иски, где пострадавших десятки. Например, вступило в силу решение суда против одной из медицинских организаций, которая занималась протезированием зубов. А по факту, собрала деньги и закрылась. В итоге многие из ее клиентов, оплатившие лечение, остались ни с чем. Сейчас готовится похожий коллективный иск против так же поступившей мебельной компании…
Доминирует сфера торговли.
– Большая часть исковых заявлений приходится на сферу торговли и оказания услуг, – рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей регионального Управления Роспотребнадзора. – Один – на дистанционную торговлю. По словам спикера, на нарушение прав торговыми организациями нижегородцы жалуются чаще всего: такие обращения составляют 35 процентов от общего количества. Всего же за прошлый год в региональное ведомство поступило около восьми тысяч обращений, связанных с нарушением прав потребителей. И наибольший рост – 23 процента – в дистанционной торговле.
– Поводами для обращений являются нарушения прав потребителей, как продавцами, так и владельцами агрегаторов, – сообщила Эльмира Горюнова. – Нарушаются права потребителя на возврат качественного товара в семидневный срок, сроки доставки товара, отменяются в одностороннем порядке заказы, не удовлетворяются требования потребителя при обнаружении в товаре недостатка…
Между тем, по словам заместителя начальника отдела защиты прав потребителей, если в товаре в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, то потребитель может предъявить одно из требований: расторжение договора купли-продажи, проведение гарантийного ремонта, замена товара или уменьшение его цены. В зависимости от того, какое требование предъявлено продавцу, исчисляются сроки его удовлетворения. Обо всем этом специалисты регионального Управления Роспотребнадзора рассказывают сейчас во время онлайн-консультаций в многофункциональных центрах (МФЦ).
– Если в 2022 году консультирование осуществлялось в 14 МФЦ Нижегородской области, то на сегодняшний день у потребителей есть возможность получить консультацию во всех МФЦ региона, а их 63. Новый формат является востребованным и актуальным, – отмечает Эльмира Горюнова.
Кстати.
15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. И сотрудники Управления Роспотребнадзора уже традиционно организуют консультации в торговых центрах Нижегородской области. Так, консультации с 12 до 14 часов пройдут в Городце, в ТЦ «Китеж» и в Павлове, в ТЦ «АТАК»;
с 11 до 14 часов – в ЦУМе Дзержинска, ТЦ «Пирамида» в Кстове, в торговом центре Лыскова, в ТЦ «Красные зори» Выксы, в ТЦ «Plaza» в Семенове, а также трех торговых центрах Нижнего Новгорода – ТРК «НЕБО», ТЦ «Парк Авеню» и ТРЦ «РИО».
С 13 до 15 часов проконсультируют в ТЦ «Лайм» и «Центральный» рабочего поселка Шатки, а с 15 до 17 часов – в ТЦ «Галактика» в Балахне.
Также до 24 марта будут работать телефоны горячих линий Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области: 438-09-42, 438-08-72, 438-06-14, 436-46-58 и телефон –
437-08-70 – консультационного центра по защите прав потребителей «Центра гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области». Кроме того, круглосуточно по номеру телефона: 8 (800) 555-49-43 можно обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора.
Светлана Муратова. Фото Александра Воложанина.