Маркетплейсы атакуют "черные рефандеры" или же недобросовестные покупатели, которые добиваются возврата денег, но товар при этом оставляют себе, заявила в эфире Москва FM 92.0 представитель Ассоциации компаний интернет-торговли Наталья Галкина.
По ее словам, в сети появились десятки каналов с инструкциями, как бесплатно получить технику, одежду, цветы и продукты, имитируя брак, недокомплект или неточное описание. Под удар в таком случае попадают как крупные маркетплейсы, так и небольшие интернет-магазины.
В экспертном бюро, которое тоже может проявлять к этому заинтересованность, рассказала Галкина, дают экспертизу, что товар есть брак. Тогда человек идет в суд, и за каждый день просрочки начисляются пени. Судебные процессы в результате затягиваются.
"В итоге компания должна выплатить не только стоимость, но и еще и огромные набежавшие штрафы, пени. Было такое ощущение, что в Саратовской области сосредоточен весь мировой брак iPhone. Если есть 1% брака в мире, то это все в Саратове. Вот до такой степени злоупотребление правом доходило", — подчеркнула представитель Ассоциации.
Помимо этого фиксируются мошенничества и в сфере продажи цветов. Например, покупатель заказывает два-три букета и просит собрать в один. Потом часть самостоятельно убирает, фотографирует и требует компенсацию. Или же оформляет заказ на случайный адрес, после чего заявляет техподдержке, что ничего не получал. Убытки в этом случае ложатся на продавца.
Для решения образовавшейся проблемы в Ассоциации предложили ограничить перечень товаров, доступных для возврата. Отмечается, что это поможет защитить продавцов, не ущемляя права покупателей.
Источник: НТА-Приволжье
07.04.2026 17:18
