Жители Нижегородской области порядка 400 тысяч раз записались к врачу с использованием мессенджера «МАХ». Эта возможность появилась в регионе в декабре прошлого года. Специалисты отмечают, что востребованность такого способа обращения за медицинской помощью растёт с каждым месяцем.
В региональном министерстве здравоохранения пояснили, что включает актуальная статистика. На сегодняшний день пациенты почти 269 тысяч раз оформили запись на очный приём к врачу. Ещё 127 тысяч записей касались дистанционных телемедицинских консультаций, то есть врач общался с пациентом по видеосвязи.
«С помощью „МАХ“ можно записаться на приём в любую поликлинику региона к врачам разных специальностей, которые представлены в амбулаторном звене», — подчеркнула министр здравоохранения Нижегородской области Галина Михайлова.
В министерстве рассказали о преимуществах такого формата. Во-первых, пациенту удобно оформлять запись — это можно сделать как с мобильного телефона, так и с персонального компьютера, открыв специальный чат-бот «Мое здоровье. Нижегородская область». Не нужно звонить в регистратуру поликлиники или приходить туда очно: так экономится и личное время пациента, и рабочее время медицинских регистраторов.
Во-вторых, мессенджер позволяет не просто взять талон на удобный день и время, чтобы потом прийти в поликлинику лично, но и пообщаться с врачом онлайн. Это оправдано в случаях, когда, например, человеку нужно закрыть больничный: во время видеозвонка врач даст все те же рекомендации, что и при очном приеме.
В дистанционном формате можно пройти консультацию врача для корректировки как лечения, так и диагноза. Некоторые пациенты уже используют телемедицинские консультации для ежемесячной выписки льготных лекарственных препаратов.
«У каждого врача в течение смены выделено несколько „окошек“ для пациентов, которые записываются через „МАХ“. Этим ресурсом преимущественно пользуется молодёжь, но чат-бот даёт возможность оформить запись к врачу и своим старшим родственникам, детям», — пояснила заведующая терапевтическим отделением Городской поликлиники № 7 Нижнего Новгорода Наталья Панина.
По словам врача, именно телемедицинские консультации помогают разгружать поликлинику.
«В среднем телемедицинская консультация занимает около 2 – 3 минут, если пациент не предъявляет жалоб. Врач заканчивает звонок, а затем в спокойной обстановке заполняет протокол. Это удобно и для пациента, и для врача. Поликлиника действительно разгружается, становится меньше очередей. Это правильно, особенно в период подъёма заболеваемости ОРВИ, когда нужно максимально исключать контакты здоровых людей с больными», — добавила Наталья Панина.
Врач-терапевт Городской поликлиники № 7 Нижнего Новгорода Ольга Куликова во время очных приёмов активно информирует пациентов о возможностях заботы о здоровье с помощью национального мессенджера.
Для удобства пациентов в кабинетах врачей и в холлах поликлиники размещены объявления с QR-кодами: наведя камеру смартфона на QR-код, можно быстро перейти в чат-бот «Мое здоровье. Нижегородская область» в «МАХ».
«Интерфейс чат-бота очень удобный. Пациент самостоятельно выбирает нужную медицинскую организацию, доктора, к которому хочет обратиться, и подходящее время. Запись всегда можно отменить или перенести — в нашей системе всё отображается вовремя. Если человек записался на телемедицинскую консультацию, за 15 минут до её начала ему обязательно придёт напоминание. Звонок начинает и заканчивает врач», — пояснила Ольга Куликова.
Записаться к специалисту с помощью чат-бота можно в любое время — сервис работает в режиме 24/7. В региональном Минздраве подчёркивают, что традиционные способы записи к врачам сохраняются. Пациенты всегда могут обратиться в кол-центры и на стойки регистрации в поликлиниках, а также воспользоваться региональным порталом пациента и порталом «Госуслуги».
Напомним, упрощение процесса записи к врачу — вклад в работу по повышению качества оказания медицинской помощи. Это один из приоритетов национального проекта «Продолжительная и активная жизнь», который реализуется в стране по инициативе президента России Владимира Путина.
Кристина Корецкая
