Юрист объяснил, как вернуть деньги за неработающий интернет в Нижнем Новгороде

Фото: files.1mi.media

Операторы объяснили , что оказывают услуги в  полном объеме, но  работают в  условиях, которые от  них не  зависят. После этого нижегородцы стали обращаться с  жалобами к  губернатору Глебу Никитину .

Региональные власти объяснили , что мощность сотовых вышек снижают по  соображениям безопасности. Вражеские беспилотники могут использовать сигнал станций связи для навигации.

Юрист изучил договоры крупных операторов и  выяснил следующее: компании прописывают, что предоставляют интернет на  максимально возможных мощностях в  зависимости от  технических условий и  свободных ресурсов сети.

Для операторов мобильной связи текущая ситуация  — это форс-мажор. Компании считают, что если у  них нет возможности оказать услуги из-за внешних обстоятельств, то  они все равно предоставляют их  на  максимальном уровне. Операторы не  отвечают за  технические ограничения, которые от  них не  зависят.

По  его словам, граждане оплачивают полную стоимость тарифа и  могут требовать качественную услугу.

Однако есть важная особенность. Услуги интернета считаются дополнением к  мобильной связи. Если голосовая связь работает, а  интернет нет, это может расцениваться как надлежащее оказание услуг исходя из  физических возможностей оборудования.

Ситуация неоднозначная, считает Маслов. Условия договоров составлены в  пользу компаний, но  закон о  защите прав потребителей толкует спорные моменты в  пользу потребителей.

Эксперт добавил: чтобы получить компенсацию, нужно написать заявление или претензию оператору со  ссылкой на  29-ю статью закона о  защите прав потребителей. Но  предупредил, что при подаче претензии автоматического ответа не  будет, у  компании есть 10  дней на  рассмотрение  — либо сделают перерасчет, либо откажут.

Ранее нижегородцы рассказали , как изменилась их  жизнь за  неделю без интернета.